Closeup of businessman showing a colleague data on a tablet

Comment les entreprises utilisent-elles l’intelligence artificielle ?

Gros plan sur un homme d'affaires montrant des données de collègues sur une tablette

En termes simples, l’intelligence artificielle fait référence à la capacité des machines à apprendre et à prendre des décisions basées sur des données et des analyses. Lorsqu’elle est utilisée de manière stratégique, l’intelligence artificielle a le potentiel de changer considérablement notre façon de travailler.

Lorsque vous pensez à l’intelligence artificielle utilisée par les entreprises, votre esprit passe probablement à l’automatisation. Alors que certaines applications d’IA impliquent l’automatisation de processus initialement réalisés par des humains, cela ne fait qu’effleurer la surface de ce que l’IA et l’apprentissage automatique peuvent faire.

Dans ce guide, nous expliquerons pourquoi l’IA est bénéfique pour les entreprises et fournirons quelques cas d’utilisation où l’IA, l’apprentissage automatique ou le Big Data peuvent être utilisés.

L’essor de l’intelligence artificielle pour les entreprises

Les entreprises ont aujourd’hui accès à plus de données que jamais auparavant. Selon Forbesla quantité de données créées et consommées a augmenté de 5000% entre 2010 et 2020. Avec l’aide des technologies émergentes, les entreprises sont désormais en mesure de capturer les données des utilisateurs qui peuvent les aider à prendre des décisions commerciales éclairées.

Au cours des dernières années, de nombreuses entreprises ont adopté l’IA sans réserve dans leurs efforts pour mieux utiliser les données qu’elles collectent déjà. Considérer ce qui suit:

Ces statistiques montrent que l’intelligence artificielle n’est plus une technologie expérimentale utilisée uniquement par certaines marques. Pour de nombreuses entreprises à travers le monde, il est devenu un élément essentiel de leurs opérations.

Lié: Analyse commerciale pour les débutants

Comment l’intelligence artificielle est-elle utilisée en entreprise ?

Les entreprises peuvent utiliser l’IA de plusieurs façons, mais la plupart des applications se concentrent sur le soutien de la croissance. En adoptant l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, les entreprises trouvent des moyens innovants d’améliorer leurs performances. Certains avantages commerciaux de l’IA incluent :

  • Accroître l’efficacité grâce à l’automatisation des processus
  • Améliorer la rapidité ou la cohérence du service
  • Utiliser les informations sur les clients pour éclairer la prise de décision
  • Découvrir des opportunités pour de nouveaux produits et services

L’intelligence artificielle s’intègre dans presque toutes les stratégies d’entreprise. Pour commencer avec l’IA, il est important de comprendre d’abord comment la collecte et l’analyse de données jouent un rôle dans l’IA. En étudiant la méthodologie de l’IA, vous pouvez mieux déterminer comment l’IA pourrait aider votre industrie. Cours d’introduction à l’IA tels que Programme d’intelligence artificielle pour les entreprises de Wharton Online peut être un excellent point de départ pour quiconque souhaite en savoir plus sur la façon dont l’intelligence artificielle transforme le monde des affaires.

Exemples d’intelligence artificielle en entreprise

L’IA est utilisée par les entreprises plus souvent que vous ne le pensez. Du marketing aux opérations en passant par le service client, les applications de l’intelligence artificielle sont presque infinies. Voici quelques exemples d’utilisation de l’intelligence artificielle en entreprise.

Améliorer le service client

Avez-vous déjà visité un site Web et été accueilli par un chatbot ? Les chatbots sont peut-être l’un des cas les plus courants où les clients interagissent directement avec l’IA. D’un point de vue commercial, les chatbots permettent aux entreprises de rationaliser les processus de service client et de libérer du temps pour les employés pour les problèmes qui nécessitent une attention plus personnalisée. Les chatbots utilisent généralement une combinaison de traitement du langage naturel, d’apprentissage automatique et d’intelligence artificielle pour comprendre les demandes des clients.

La technologie Chatbot peut également aider à diriger les clients vers un représentant en direct qui est le mieux équipé pour répondre à leurs questions.

Fournir des recommandations de produits

Les entreprises peuvent utiliser l’IA pour recommander des produits qui correspondent aux intérêts des clients et les maintenir engagés. En suivant le comportement des clients sur votre site Web, vous pouvez présenter à vos clients des produits similaires à ceux qu’ils ont déjà consultés. C’est une tactique particulièrement utile pour les entreprises de commerce électronique.

Un autre exemple de recommandations personnalisées provient des services de streaming. En analysant les types de films et d’émissions sur lesquels vous cliquez le plus, les plateformes de streaming peuvent vous inciter à rester plus longtemps dans leur application en vous proposant des titres similaires.

Segmentation du public

Dans la même veine que les recommandations de produits, les services publicitaires peuvent utiliser l’IA pour segmenter les audiences et créer des campagnes ciblées. Dans les industries hautement compétitives, il est extrêmement important de se présenter au bon public. Pour rendre les campagnes marketing plus efficaces, les entreprises utilisent les données pour décider quels types d’utilisateurs verront quelles publicités. L’IA entre en jeu lorsqu’il s’agit de prédire comment les clients réagiront à des publicités spécifiques.

Lié: Guide du débutant en marketing numérique

Analyse de la satisfaction client

L’analyse des sentiments, parfois appelée intelligence artificielle émotionnelle, est une tactique utilisée par les entreprises pour évaluer les réactions de leurs clients. Grâce à l’IA et à l’apprentissage automatique, les entreprises collectent des données sur la façon dont les clients perçoivent leur marque. Cela peut inclure l’utilisation de l’intelligence artificielle pour rechercher des publications, des critiques et des évaluations sur les réseaux sociaux qui mentionnent la marque. Les informations tirées de cette analyse permettent aux entreprises d’identifier les opportunités d’amélioration.

Identification de la fraude

L’intelligence artificielle peut également être utilisée pour aider les entreprises à détecter et à répondre aux menaces de fraude. Il existe des outils disponibles dans le secteur financier qui identifient les transactions suspectes à l’aide d’algorithmes d’apprentissage automatique. Lorsqu’un risque de fraude est détecté, l’application stoppe la transaction et avertit les parties concernées.

Optimisation des opérations de la chaîne d’approvisionnement

Si votre entreprise a du mal à livrer ses produits à temps, l’intelligence artificielle peut vous aider. Les solutions basées sur l’IA peuvent aider les entreprises à prévoir le coût des matériaux et du transport et à estimer la rapidité avec laquelle les produits pourront se déplacer dans la chaîne d’approvisionnement. Ces types d’informations aident les professionnels de la chaîne d’approvisionnement à décider de la manière la plus optimale de transporter leurs produits. À plus petite échelle, l’intelligence artificielle peut être utilisée pour aider les chauffeurs-livreurs à trouver des itinéraires plus rapides.

Découvrez ce que l’IA peut faire pour votre organisation

Êtes-vous prêt à donner à votre entreprise un avantage concurrentiel grâce à l’intelligence artificielle ? Wharton en ligne Cours d’intelligence artificielle pour les entreprises a été conçu pour fournir aux étudiants un aperçu des développements établis et émergents de l’IA, de l’apprentissage automatique et du Big Data.

À la fin du cours, vous acquerrez une compréhension de base de l’IA et apprendrez à intégrer ces nouvelles technologies dans votre stratégie d’entreprise. Les leçons du cours utilisent des exemples concrets qui peuvent être utilisés dans une variété d’industries. Demandez plus d’informations aujourd’hui pour voir comment l’IA pourrait aider votre organisation à se développer.

Leave a Comment

Your email address will not be published.