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Quand une compagnie aérienne doit-elle payer pour un vol retardé ou annulé ?

Dans un marché du travail post-pandémique en plein essor, les compagnies aériennes et les aéroports ont du mal à embaucher suffisamment de personnel pour gérer tous les passagers avertis qui ont réservé des vols. Pendant tout ce temps, ils ont continué à émettre des billets pour des vols qu’ils ne pourraient peut-être pas effectuer.

Cela a entraîné des milliers de vols annulés et retardés, des files d’attente et des passagers en colère. Même atteindre un représentant du service client pour un remboursement prend souvent des heures.

Mais si la compagnie aérienne retarde ou annule votre vol, ne vous doit-elle pas quelque chose ? La réponse peut être oui, selon les règles gouvernementales et les politiques des compagnies aériennes, mais il est utile de comprendre vos droits et vos options lorsque vous naviguez dans le monde difficile des vols retardés et annulés.


Quand la compagnie aérienne doit-elle vous payer pour un vol retardé ou annulé ?

La Département américain des transports (DOT) oblige les compagnies aériennes à vous rembourser si vous annulez votre voyage en raison d’un vol annulé ou rencontrez un vol survendu. Vous pouvez également avoir droit à un remboursement en cas de retard important. Ce remboursement comprend non seulement votre billet, mais également tous les frais que vous avez payés, tels que les frais de bagages enregistrés ou les frais de sélection de siège.


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Cependant, les droits clairs des passagers aériens s’arrêtent là. Le DOT ne définit même pas ce qui est considéré comme “significatif”, laissant beaucoup de place à l’interprétation. Si vous pensez que le retard était important et que vous souhaitez un remboursement mais que la compagnie aérienne ne le fera pas, c’est à vous de déposer une plainte auprès du DOT. Ils l’examineront et prendront une décision et vous et la compagnie aérienne devrez accepter leur décision.

Il est souvent préférable de choisir l’une des options d’indemnisation de la compagnie aérienne.


Options d’indemnisation des compagnies aériennes pour les vols retardés et annulés

Selon les détails du retard ou de l’annulation, les compagnies aériennes peuvent se mettre en quatre pour vous aider. Ou ils peuvent hausser les épaules et dire : « Désolé ; meilleure chance la prochaine fois.” Cependant, cela vaut toujours la peine de voir ce qu’une compagnie aérienne a à offrir.

Mais n’oubliez pas toutes les sources d’argent que vous auriez pu gaspiller en marchandant, en négociant ou en harcelant les compagnies aériennes à propos de vols manqués.

Réservation d’un vol alternatif

Les compagnies aériennes commencent généralement par essayer de vous mettre sur un autre vol. Il s’agit d’un vol plus tardif et moins pratique qui peut vous obliger à manquer votre vol de correspondance, mais il s’agit toujours d’un vol de remplacement.

Parfois, un nouveau vol ne ruine pas vos projets de voyage. Si vous arrivez à destination avec une heure ou deux de retard, cela ne vaut généralement pas la peine de crier dessus.

Cependant, si un vol de remplacement interrompt votre correspondance ou vous oblige à rester une nuit supplémentaire dans votre ville de départ ou d’escale, cela peut gâcher tout votre voyage. Retroussez vos manches et préparez-vous à négocier un plan B avec la compagnie aérienne.

Les compagnies aériennes essaieront d’abord de vous mettre sur leur prochain vol. Cependant, d’autres compagnies aériennes proposent souvent des alternatives qui peuvent vous éviter de manquer une correspondance ou de passer une nuit inattendue dans un hôtel de l’aéroport local. Essayez de faire pression sur la compagnie aérienne pour qu’elle vous réserve une autre compagnie aérienne si elle maintient votre plan de voyage intact. N’oubliez pas que les compagnies aériennes détestent cela parce qu’elles doivent alors payer l’autre compagnie aérienne.

Frais d’hôtel et de nourriture

Si un vol annulé ou retardé vous oblige à passer une nuit inattendue dans une ville avec escale, il arrive parfois que de l’argent soit déboursé pour aider à l’hébergement à l’hôtel et aux frais de restauration. Quelquefois.

Mais ne vous attendez pas à être payé pour des hôtels 5 étoiles ou des restaurants étoilés Michelin dans le centre-ville. Au mieux, ils vous aideront avec un hôtel d’entreprise fade à côté de l’aéroport.

Lorsque vous contactez la compagnie aérienne et lui demandez de vous connecter, prenez d’abord quelques respirations profondes. Restez calme et confortable malgré l’escale de trois heures. La compagnie aérienne peut ne pas vous aider. Ils ne font cela que pour maintenir leur réputation, et s’ils pensent que vous allez continuer à les dénigrer sur les réseaux sociaux, ils n’ont aucune incitation à vous aider.

Et bon, ça ne fait pas de mal d’avoir un statut d’élite avec une compagnie aérienne. Je dis ça comme ça.

Miles aériens ou crédits de vol

Si vous avez réservé un vol avec milles ou points, vous pouvez généralement annuler à l’avance et obtenir un remboursement complet. Donc, si vous voyez votre aéroport vivre un cauchemar de retards et d’annulations avant votre départ, vous pouvez débrancher la prise et dire : « Vous savez, ce voyage a l’air beaucoup mieux tout d’un coup. » Assurez-vous simplement d’annuler avant le départ. délai de remboursement.

Si une compagnie aérienne annule votre vol, elle offre parfois un bon de crédit ou des points bonus comme excuse. Cela fonctionne de la même manière qu’ils compensent un passager avec des chaussures changement de réservation de vols. Encore une fois, avoir un statut d’élite auprès d’une compagnie aérienne aide.

Essayez de demander un crédit de vol ou des points bonus pour votre problème, mais n’oubliez pas d’être amical à ce sujet même si vous appuyez sur le point.

Remboursement du prix du billet, des surclassements et des frais

Si vous avez réservé un vol remboursable – généralement moyennant des frais supplémentaires – vous pouvez passer par Go et récupérer vos 200 $ (ou 2 000 $, selon le cas) en remboursement sans trop de tracas.

Mais même si vous ne l’avez pas fait, la compagnie aérienne est tenue par la loi de vous rembourser si vous annulez la totalité de votre voyage en raison d’une annulation de vol. Cependant, si vous n’annulez pas le voyage, ou si le vol a été seulement retardé, pas annulé, vous tomberez dans la zone grise.

Idéalement, essayez d’utiliser des vols alternatifs, des frais d’hôtel et de repas ou des crédits de vol au lieu d’un remboursement. Mais si vous voulez tout oublier et récupérer votre argent, vous pouvez essayer un remboursement.

Commencez par contacter la compagnie aérienne et demandez poliment mais fermement un remboursement. S’ils refusent, vous pouvez menacer de déposer une plainte auprès du DOT et de la forcer. S’ils ne clignotent pas, vous pouvez donner suite à cette menace, mais le DOT peut toujours décider que la durée du retard n’était pas suffisamment “significative” pour justifier un remboursement.


Protection supplémentaire en cas de retard et d’annulation de vol

Si vous réservez un vol et que vous craignez qu’un vol soit retardé ou annulé, plusieurs options s’offrent à vous si vous êtes prêt à les payer.

Cartes de crédit avec assurance retard de voyage

Une élite cartes de crédit de voyage offrez une assurance retard de voyage pour couvrir vos dépenses si votre vol est retardé.

Par exemple, Réserve Chase Sapphire couvre les “dépenses raisonnables” au-delà de ce qui est couvert par la compagnie aérienne ou une autre assurance. Il entre en vigueur si votre vol est retardé de six heures ou du jour au lendemain et couvre jusqu’à 500 $ par billet. La Chase Sapphire préféré offre une protection similaire mais nécessite un délai de 12 heures ou du jour au lendemain. Également Capital One Venture X la carte offre une protection allant jusqu’à 500 $ par billet si votre vol est retardé de six heures ou plus.

Cependant, toutes ces cartes sont assorties de frais annuels. Le moins cher est le Chase Sapphire Preferred à 95 $ par an.

L’assurance retard de voyage couvre les frais d’hébergement, de repas et de transport (taxi par exemple). Mais comme pour le remboursement des billets d’avion, pensez aux hôtels d’aéroport fades, pas à St. Régis.

Comme pour tous les avantages d’une carte de crédit, vous devez payer avec votre carte pour bénéficier de l’avantage. Dans ce cas, cela signifie acheter un vol avec une carte de voyage.

Assurance voyage

Alternativement, vous pouvez souscrire une assurance voyage supplémentaire pour chaque voyage spécifique.

L’assurance varie en fonction de la compagnie qui la vend, mais l’assurance voyage couvre généralement les frais que vous engagez pour des vols annulés ou retardés, ou des vols que vous manquez pour des raisons médicales. Les frais couverts comprennent :

  • Chambres d’hôtel
  • Restauration
  • Transit
  • Visites manquées non remboursables
  • Évacuation médicale
  • Le coût des bagages perdus, volés ou retardés

Vous pouvez souscrire une assurance voyage lors de la réservation de votre vol ou auprès de sociétés tierces. En tant que supplément premium, vous pouvez parfois acheter une couverture flexible qui vous permet d’annuler votre voyage pour quelque raison que ce soit si vous changez d’avis avant de voyager. Mais même ceux-ci donnent des délais d’annulation, vous permettant généralement d’annuler jusqu’à 48 à 72 heures avant le départ. Ne vous attendez pas à pouvoir annuler avant de pouvoir vous enregistrer et obtenir vos cartes d’embarquement.

Comme tout le monde types d’assurancevous devez décider par vous-même combien la paix vaut pour vous.


Un dernier mot

Toutes les compagnies aériennes ne sont pas identiques. Certains vols sont rarement annulés ou retardés, tandis que d’autres ne semblent jamais réussir quoi que ce soit. Et quand les choses tournent mal, certaines compagnies aériennes sont beaucoup plus généreuses que d’autres pour vous dédommager.

Les compagnies aériennes ont tendance à offrir de meilleurs remboursements, crédits ou points bonus lorsqu’elles sont responsables du retard. Par exemple, si des problèmes mécaniques entraînent un retard important, les compagnies aériennes offrent souvent une forme d’indemnisation. Mais si le retard est causé par quelque chose qui échappe au contrôle de la compagnie aérienne, comme le mauvais temps ou des goulots d’étranglement du contrôle du trafic aérien, ne vous attendez pas à ce genre d’aide.

Si vous n’avez pas beaucoup de marge d’erreur lors de votre voyage, réservez avec de meilleures compagnies aériennes que juste réserver le vol le moins cher. Un vol légèrement moins cher ne fera pas beaucoup de différence si tout votre voyage est gâché par des vols retardés ou annulés.

Enfin, si vous voyagez sur une compagnie aérienne de l’UE, l’Union européenne met en place des règles strictes pour que les compagnies aériennes remboursent les passagers des vols retardés de trois heures ou plus. Lire la règle dite UE261 si vous rencontrez des retards de transport aérien sur les vols vers l’UE.

Si vous avez voyagé sur une compagnie aérienne américaine et qu’elle ne vous aide tout simplement pas, vous pouvez déposer une plainte de consommateur auprès du DOT si vous annulez votre voyage en raison d’un retard de vol et que la compagnie aérienne refuse de vous rembourser ou de vous indemniser autrement à votre satisfaction. Le DOT examine les plaintes au cas par cas, contactant généralement la compagnie aérienne pour entendre sa version de l’histoire et décider d’ordonner ou non à la compagnie aérienne de vous rembourser.

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