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Que faire si votre vol est surbooké

C’est un cauchemar auquel vous espérez ne jamais avoir à faire face lors de la réservation d’un voyage en avion. Vous planifiez des vacances coûteuses, utilisez vos vacances durement gagnées au travail, préparez votre famille, rendez-vous à l’aéroport et constatez que votre vol est en surréservation et que votre siège n’est plus disponible.

Si votre vol est en surréservation, votre voyage peut être retardé car vous attendez des heures, voire des jours, pour un autre vol. Cependant, si vous connaissez vos droits et savez négocier, vous pouvez être payé très cher pour les inconvénients.

La réalité est qu’ils vous feront tomber de votre vol le meilleur moyen d’obtenir des billets d’avion gratuits quand tu voyages. Suivez ces étapes pour être payé comme vous le méritez si vous ne pouvez pas prendre le vol que vous vouliez.

Que faire si votre vol est surbooké

La surréservation d’un vol en avion n’est pas illégale. En fait, il est courant dans l’industrie du transport aérien aux États-Unis que les compagnies aériennes vendent plus de sièges qu’il n’y en a de disponibles dans l’avion pour accommoder les non-présentations.


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Cependant, s’ils se présentent tous, il n’y a pas assez de place dans l’avion pour qu’ils puissent faire le tour. Cela pourrait amener les compagnies aériennes à demander aux volontaires de céder leur siège ou à forcer les gens à quitter leurs vols. La façon dont vous êtes indemnisé dépend de la façon dont vous perdez votre siège sur le vol.

1. Connaissez vos droits

La chose la plus importante que vous puissiez faire pour vous assurer d’être correctement indemnisé pour la perte de votre siège est de connaître vos droits en tant que passager d’une compagnie aérienne. Vos droits diffèrent selon que vous avez volontairement renoncé à votre siège ou que la compagnie aérienne vous a refusé l’embarquement sans votre permission.

Avant que les compagnies aériennes ne commencent à refuser l’embarquement, elles sont tenues par la loi de demander si les passagers sont prêts à renoncer volontairement à leur siège. Ils offriront généralement une sorte de compensation aux bénévoles. Si une partie de votre rémunération bénévole comprend une sorte de bon, la compagnie aérienne doit indiquer toutes les restrictions qui s’y appliquent avant que vous ne donniez votre consentement.

S’il n’y a pas assez de personnes à l’enregistrement, la compagnie aérienne peut décider de refuser l’embarquement aux passagers sans leur permission. Dans ce cas, ces passagers doivent recevoir une compensation, connue sous le nom de Denied Boarding Compensation ou DBC. La compagnie aérienne détermine qui sera supplanté en fonction de facteurs tels que l’heure d’enregistrement ou Voyageur fréquent position.

Pour les vols intérieurs aux États-Unis, les personnes refusées à l’embarquement recevront l’indemnisation suivante :

Durée du retard en fonction de l’heure d’arrivée Compensation
Moins d’1 heure Aucun
1 à 2 heures Doubler le tarif aller simple (maximum 775 $)
Plus de quatre heures Quatre fois le prix d’un aller simple (1 550 $ maximum)

Les vols internationaux permettent des retards de vol légèrement plus longs avant que l’indemnisation qui vous est due ne soit épuisée.

Durée du retard en fonction de l’heure d’arrivée Compensation
Moins d’1 heure Aucun
1 à 4 heures Doubler le tarif aller simple (maximum 775 $)
Plus de 4 heures Quatre fois le prix d’un aller simple (1 550 $ maximum)

La compagnie aérienne doit remettre aux passagers évincés un document écrit expliquant ce qui se passe et vos droits. Vous avez également droit à une indemnisation à l’aéroport le jour même ou dans les 24 heures si vous quittez l’aéroport ce jour-là.

De plus, pour être admissible à une indemnisation, vous devez :

  • Avoir une réservation confirmée
  • Enregistrement à l’heure
  • Arrivez à la porte à l’heure
  • Départ des États-Unis

Si vous êtes bloqué pour la nuit, vous n’avez pas droit à une chambre d’hôtel ni à un transport, bien que certaines compagnies aériennes proposent cet hébergement en plus du DBC.

2. Évaluer l’offre

Lorsque les compagnies aériennes commencent à demander à des volontaires de céder des places sur un vol en surréservation, elles ne commencent pas par offrir de grosses sommes d’argent. Ils commenceront généralement par de petites offres et progresseront à partir de là jusqu’à ce qu’ils atteignent le maximum. Ils ne rencontrent des gens que s’ils n’ont pas assez de bénévoles.

D’une certaine manière, vous pouvez finir par jouer au poulet avec d’autres passagers qui ne vous dérangent pas de prendre un autre vol pendant que vous attendez une meilleure offre pour abandonner volontairement votre siège.

Lorsque vous décidez d’abandonner votre siège, vous devez écouter l’offre de la compagnie aérienne et tenir compte de sa valeur. N’oubliez pas que si suffisamment de passagers acceptent des offres inférieures, la compagnie aérienne n’atteindra jamais le maximum et vous ne serez pas payé du tout. Vous embarquez simplement dans l’avion comme d’habitude.

Tout le monde sait que l’argent est roi, mais les compagnies aériennes peuvent également offrir des bons, des cartes-cadeaux ou même des miles pour aider les gens à offrir leurs sièges sur un vol survendu. Pensez à ce que ces miles ou ces bons valent vraiment pour vous.

En fonction du temps qu’il vous faudra pour vous rendre à votre prochain vol régulier, la compagnie aérienne peut également vous proposer :

  • Bons d’hôtel et de transport
  • Le chèque-repas peut être utilisé dans les restaurants de l’aéroport
  • Surclassement en première classe sur un autre vol
  • Accès au hall de l’aéroport

Bien que renoncer à votre siège pour vous asseoir en première classe sur un nouveau vol puisse sembler formidable, demandez-vous si ce surclassement et les autres avantages offerts valent vraiment la peine. L’acceptation d’une telle offre peut constituer une renonciation aux droits à d’autres indemnités.

3. Négocier

Rien ne dit que tu ne peux pas essayer négociation avec la compagnie aérienne pour obtenir le type d’indemnisation que vous souhaitez, surtout si vous êtes déjà prêt à attendre le prochain vol vers votre destination finale.

Si la compagnie aérienne commence à demander des volontaires, vous pouvez parler au personnel travaillant au guichet et proposer de céder votre siège à vos conditions. Par exemple, si la compagnie aérienne offre un bon de réduction de 100 $ sur votre prochain vol, vous pouvez aller demander 100 $ en espèces et un bon de repas.

Si la compagnie aérienne a du mal à recruter suffisamment de passagers pour faire du bénévolat, vous pourriez avoir de la chance et obtenir une meilleure offre que les autres bénévoles. Ce que vous négociez et comment vous le faites dépend de vous. Gardez simplement à l’esprit que toutes les compagnies aériennes ne seront pas disposées à négocier et qu’il n’y a aucune garantie que vous obtiendrez l’accord que vous souhaitez.

4. Conservez vos reçus

Si vous êtes évincé de votre vol d’origine, vous risquez d’attendre plusieurs heures ou même une nuit avant de pouvoir prendre un vol ultérieur.

Pendant que vous attendez votre prochain vol, n’oubliez pas de conserver les reçus pour l’hébergement à l’hôtel, les repas, les frais de transport, etc. Votre compagnie aérienne peut vous rembourser certains de ces frais ou vous pouvez en avoir besoin pour déposer une assurance voyage Prétendre.

5. Demander une assurance retard de voyage

Si vous avez une assurance retard de voyage – une partie commune de l’assurance voyage – vous pourrez peut-être vous faire rembourser les frais prépayés que vous perdez, comme la première nuit dans un hôtel à votre destination.

L’assurance retard de voyage peut également vous aider à payer la nourriture, le transport et même l’hébergement à l’hôtel pendant que vous attendez d’arriver à destination.

Si vous êtes évincé d’un vol, vous pouvez demander une assurance retard de voyage pour obtenir une indemnisation pour ces frais. Vous pouvez acheter cette couverture séparément, mais certaines cartes de crédit de voyage haut de gamme offrent également comme un avantage.

La plupart des polices de retard de voyage ne couvriront pas plus qu’un certain montant de dépenses. Un maximum typique varie de 250 $ à 1 000 $, selon la police. Lisez attentivement votre police afin de ne pas être surpris plus tard par des réclamations partiellement refusées.


Un dernier mot

Se faire bousculer en surréservant un vol peut être un gros problème, surtout si vous avez une longue attente pour votre prochain vol ou si vous devez être à votre destination à une certaine heure. Cependant, si vous connaissez vos droits, vous pouvez vous assurer d’être correctement indemnisé pour le retard.

Ces types de situations ne sont qu’une des raisons pour lesquelles une assurance voyage peut être une bonne idée. Si vous perdez beaucoup d’argent en voyage, pensez à souscrire une assurancejuste pour être sûr.

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